Condiciones generales para la contratación de servicios de transportes de viajeros por carretera a través de www.avanzabus.com

1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN:

1.1 Información al usuario:

La página www.avanzabus.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de Avanza Spain, S.A. (en adelante, “Avanza”), con C.I.F. A-64405731, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23.750, Folio 8, Sección 8ª, cuyo domicilio social se encuentra en la c/ San Norberto 48, 28.021 (Madrid).

A través del Portal, Avanza presta a los usuarios del mismo (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el Sitio Web ofrece a los Usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y largo recorrido (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con las siguientes compañías del Grupo Avanza:

Las presentes condiciones generales (en adelante, “Condiciones Generales”) son aplicables a la contratación de los Servicios a través del Portal, tanto en relación con el procedimiento de adquisición de los billetes a través del Sitio Web, como en lo concerniente a los términos y condiciones en los que el Servicio será prestado por parte de la compañía del grupo con la que el Usuario hubiere contratado el Servicio (en adelante, la “Empresa Operadora”). De este modo, la contratación de los Servicios por el Usuario se regirá por las Condiciones Generales que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Usuario de acuerdo con el procedimiento que se recoge en la cláusula siguiente.
Únicamente pueden contratar los Servicios aquellos Usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales.

Asimismo, ponemos en su conocimiento que a través de la sección del Portal “Ayuda al Cliente” el Usuario puede obtener información sobre el procedimiento de compra de billetes a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted , a través del teléfono de atención al cliente 91 272 28 32 así como solicitando dicha información por correo electrónico a informacion@avanzagrupo.es.

El horario del teléfono de atención al cliente es, en horario ininterrumpido, el siguiente :

 

LUNES	MARTES	MIÉRCOLES	JUEVES	VIERNES	SÁBADO	DOMINGO
08:00 a 21:00	08:00 a 21:00	09:00 a  20:00	09:00 a  20:00	08:00 a 21:00	09:00 a 17:00	11:00 a 19:00

 

1.2 Aceptación de las Condiciones Generales:

La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales. Mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente Servicio, usted acepta estas Condiciones Generales.

1.3 Proceso de Compra:

La contratación de los Servicios se lleva a cabo a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, articulándose el proceso de contratación en cuatro fases según el siguiente detalle:

1.4 Confirmación documental:

Al finalizar el proceso de contratación del Servicio se mostrará en pantalla el billete comprado en un formato que permite su archivo en el ordenador del Usuario. Adicionalmente, se remitirá un correo electrónico a la dirección del adquirente del billete en el plazo máximo de 24 horas, el cual contendrá la siguiente información: (i) copia del billete adquirido; (ii) copia de la factura justificativa; y (iii) una copia de las presentes Condiciones Generales.
En el supuesto de no visualizar el/los billete/s en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 91 272 28 32 en el horario de atención informado o a través de nuestra dirección de correo electrónico informacion@avanzabus.com, facilitando la referencia TBATBA0000 que aparece en la plantilla del TPV virtual o, alternativamente, los datos de los que disponga de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de su operación y, en caso afirmativo, facilitarle los datos de su/s billetes/s, así como un duplicado del mismo/s. En ningún caso vuelva a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. Ni Avanza ni las Empresas Operadoras se harán responsables de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación.
Por otro lado, en el caso de que no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las 24 horas siguientes a la contratación del Servicio, rogamos nos comunique esta circunstancia en el número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicada.
En cualquier caso, en el supuesto de que no pueda imprimir el billete podrá recogerlo en las taquillas del Grupo Avanza, en horario de atención al público, facilitando el número del billete (compruebe previamente al viaje, si ha de precisar ayuda, cuál es el horario de atención de la taquilla de su punto de origen del viaje).
Para cualquier otra cuestión o incidencia puede igualmente ponerse en contacto con Avanza a través de los medios arriba indicados, o través del “Buzón de Sugerencias” del Sitio Web. De igual manera, ponemos en su conocimiento que en la sección “Preguntas Frecuentes” se resuelven aquellas cuestiones que con carácter recurrente se vienen planteando en relación con los Servicios.

1.5 Responsabilidad de Avanza:

Avanza no será responsable de aquellos daños y perjuicios causados al Usuario por mediar alguna de las causas recogidas en la cláusula 2.3 del AVISO LEGAL.

2. CONDICIONES DEL SERVICIO 

2.1 Billetes:

Los billetes adquiridos a través del Sitio Web y del sistema de venta telefónica son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o carnet de conducir o pasaporte en vigor (para personas extranjeras), la titularidad de los mismos, tanto para acceder al vehículo, como para obtener un duplicado del billete en taquilla. En caso de que el portador no fuere el titular del billete, para poder viajar u obtener copia del título deberá aportar autorización del titular a favor del portador acompañada de fotocopia de su DNI o pasaporte. La Empresa Operadora se reserva el derecho a admitir la validez del billete en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.

Los billetes, como norma general, pueden comprarse con un plazo máximo de un mes de antelación a la fecha prevista del inicio del  Servicio, excepto cuando por tareas de mantenimiento informático o modificaciones horarias sea preciso ponerlos a la venta con menor tiempo. El billete será únicamente válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación del billete a la salida del Servicio, por causas ajenas a la empresa operadora, implicará la pérdida del viaje, sin derecho al cambio del billete o devolución del precio del mismo.

Los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso, llevando un sobre coste de 1,5€, siendo utilizable el trayecto abierto hasta el plazo máximo de 6 meses desde la expedición del mismo. Los billetes con vuelta abierta podrán ser “cerrados” a través de la sección “Modificar billetes” del Portal, así como en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa Operadora con la que se hubiera contratado el Servicio, siempre en horario de atención al público. En este último supuesto, se deberá adjuntar el billete adquirido en la taquilla al billete electrónico generado por el sistema, pues ambos serán requeridos por el conductor en el momento del embarque. En el resto de casos, únicamente se deberá sustituir el billete abierto por el nuevo billete generado.

En lo concerniente a la política de anulación de billetes, aquellos billetes que hayan sido adquiridos a través del Portal podrán anularse a través de la siguiente sección “Modificar billetes” del Sitio Web. No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través del Sitio Web en los puntos de venta autorizados. Para devoluciones de billetes obtenidos a través de otros canales , y hasta el plazo máximo de dos horas previas a la salida del servicoi para el que esta expedido el billete, deberá actuarse de la siguiente manera: (i) billetes de taquilla: únicamente en las taquillas del Grupo Avanza y en horario de atención al público; (ii) billetes de agencias de viajes: únicamente a través de la propia agencia donde fue adquirido y/o en las taquillas propias del Grupo Avanza en horario de atención al público; (iii) billetes de Kioscos de auto venta: exclusivamente en las taquillas propias del Grupo Avanza en horario de atención al público; y (iv) venta telefónica: exclusivamente en las taquillas propias del Grupo Avanza en horario de atención al público. La tramitación de devoluciones podrá estar sujeta al cobro de gastos de gestión y/o penalización por cancelación.

Consulte los puntos de venta aquí. (Cada punto de venta dispone de horarios de atención al público propios conforme a las necesidades de prestación del servicio)

El plazo mínimo para poder efectuar la anulación de un billete es hasta 2 horas antes de la salida del Servicio contratado. Pasado este plazo la anulación no será posible. En caso de anulación del billete, la Empresa Operadora procederá a cargarle en su tarjeta de crédito, en concepto de gastos de anulación, una cantidad correspondiente al 10% del importe del billete. Si la anulación fuere solicitada en las 48 horas anteriores al Servicio, el cargo será del 20% del precio del billete. En cualquier caso el Fee de Gestión no es reintegrable. En caso de billetes de ida/vuelta con vuelta abierta, el sobre costes de 1€ si será reembolsado en caso de anulación tanto parcial, como total.

En lo relativo a la política de cambios de billetes, se podrán realizar tantos cambios de fecha como el titular considere necesario,  hasta 2 horas antes de la salida del Servicio. Pasado este plazo la modificación no será posible. Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar. Este coste no es reembolsable en caso de anulación. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, a demás del coste por modificación,  se abonara la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado,  implica la renuncia  de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.

En cuanto al procedimiento para el cambio de billetes, se puede llevar a cabo a través de la siguiente sección “Modificar billetes” del Sitio Web.

2.2 Menores y discapacitados:

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se Aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.

Queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo. Se permitirá a los menores de más de 10 años.

Con carácter general no existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el Servicio solicitado. Podrá realizar dicha consulta a través del número de atención al cliente 91 272 28 32 o mediante la remisión de un correo electrónico a informacion@avanzabus.com

2.3 Embarque en el vehículo:

El embarque en el vehículo se realizará con 10 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del Servicio. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor en los términos antes señalados.
En el supuesto de que el billete/s adquirido/s estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en el cláusula 2.6 de las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.

2.4 Equipaje:

El viajero tiene derecho al transporte gratuito de una pieza o maleta de hasta 23 kg. de equipaje, sin perjuicio de las limitaciones que pudieran establecerse en el caso de transportes internacionales. El exceso de equipaje, tanto en peso como en número de bultos, deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda requiriéndose la facturación del mismo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (en adelante, “LOTT”), la responsabilidad de la Empresa Operadora por los daños o pérdidas que sufran los equipajes estará limitada a 450€ por pieza. Sin perjuicio de lo anterior, la vigilancia de los bultos de mano corresponderá al pasajero al que acompañan y, en consecuencia, serán de su cuenta los daños que éstos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehículo.

2.5 Vehículos:

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 76 de la LOTT, en el supuesto de intensificaciones de tráfico que no puedan ser atendidas por los vehículos adscritos a la concesión, podrán utilizarse otros vehículos, ya sean propios del concesionario, o bien cedidos con o sin conductos, por otros transportistas a través de cualquier forma jurídica válida.
La Empresa Operadora en el supuesto de que no fuera posible prestar el Servicio contratado por el Usuario, se reserva la facultad de, sin aumento de precio, suministrar un Servicio de similar calidad al contratado.

2.6 Descuentos y promociones:

Con carácter genereal, se aplicarán los descuentos siguientes. Cada una de las empresas de Avanzabus.com podrían no aplicar todas o algunos de los descuentos. Consultar disponibilidad en el momento de la contratación del billete en www.avanzabus.com.

1.- Familia numerosa:
1.1.- 20% para la categoría de general. Se indica con las siglas FN 20.
1.2.- 50% para el régimen especial. Se indica con las siglas FN 50.
2.- Mayor de 60 años: descuento sobre la tarifa normal del 25% de Lunes a Jueves y del 15% de Viernes a Domingo.
3.- Personal militar: descuento sobre la tarifa normal del 10%
4.- Menores de 12 años: descuento sobre la tarifa normal del 10%
5.- Menores de 4 años: descuento sobre la tarifa normal del 50%

No podrán acumularse dos o más descuentos, salvo en los casos en los que así sea informado.

2.7  Prohibición de fumar:

De conformidad con lo prevenido en el Real Decreto 1293/1999, de 23 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 192/1988, de 4 de marzo, sobre limitaciones en la venta y uso del tabaco para protección de la salud de la población, queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo.

2.8 Responsabilidad de la Empresa Operadora:

La Empresa Operadora únicamente responderá frente a los daños y perjuicios causados al pasajero como consecuencia directa del incumplimiento de los términos y condiciones del Servicio.

 

3. CONFIANZA ONLINE 

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos, al sistema arbitral de transportes y/o a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).